refund-policy

Retournerings- en restitutiebeleid

Dank u voor uw aankoop en het gebruik van Indevolt-producten. Deze voorwaarden zijn alleen van toepassing op klanten die onze producten via onze officiële website www.indevolt.com hebben gekocht. Als u tijdens het gebruik problemen ondervindt, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.

Garantieperiode

Producttype	Garantieperiode
Balkon-PV-systeem metopslag	10 jaar
Balkon-PV-systeem	10 jaar
Micro-omvormer	10 jaar
Zonnepanelen	10 jaar
Beugels voor zonnepanelen	2 jaar
AC kabels	2 jaar

 

 

1. Annulering van bestellingen
Na het plaatsen van een bestelling op www.indevolt.com kan de klant binnen 24 uur een e-mail sturen naar support.nl@indevolt.com  om een volledige restitutie aan te vragen. Let op:

• De restitutieverzoeken zijn binnen 24 uur geldig zolang de goederen nog niet zijn verzonden.

• Bij annulering van de bestelling worden transactiekosten in rekening gebracht: 1,5% voor creditcardgebruikers, 2% voor PayPal-gebruikers, en 2,6% voor Klarna-gebruikers.

• Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd meer dan 30 dagen na verzending.
Als producten niet op voorraad zijn of als uw opgegeven adres incompleet of onjuist is, nemen we contact met u op via e-mail. Als we binnen 15 dagen geen reactie ontvangen, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en ontvangt u een volledige terugbetaling.

2. Retourneren

2.1 Retourneren wegens productdefecten

Als een product een defect vertoont om redenen die niet aan de gebruiker te wijten zijn, kan de klant een retour aanvragen. Voor defecte producten ontvangt u een volledige restitutie of een gratis vervanging, en wij betalen de verzendkosten voor de retour. Neem contact op met de Indevolt-ondersteuning (support.nl@indevolt.com ) en geef bewijs van aankoop en een beschrijving van het defect om het retourproces te starten.

Geldig aankoopbewijs is:

• Het ordernummer van de bestelling geplaatst op www.indevolt.com.

• De factuur van de bestelling of de bevestigingsmail die per e-mail is verzonden, waarin de aangeschafte producten en prijzen duidelijk zijn vermeld.

2.2 Ongedwongen retour
a. Toepasselijke kanalen
Het ongedwongen retourbeleid is alleen van toepassing op bestellingen die op www.indevolt.com zijn gekocht. Klanten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van het product retourneren.
b. Niet-toepasselijke kanalen
Producten die via andere kanalen zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor een ongedwongen retour. U moet eerst contact opnemen met het aankoopkanaal.
c. Kosten voor ongedwongen retour
Voor retourzendingen van bestellingen gedaan op www.indevolt.com, als het product in goede staat is, worden er transactiekosten in rekening gebracht (onder andere 1,5% voor creditcardgebruikers, 2% voor PayPal-gebruikers en 2,6% voor Klarna-gebruikers) evenals de verzendkosten voor de retour.

2.3 Verzendkosten

Retourneren wegens defect: de verzendkosten worden door Indevolt gedragen.

Ongedwongen retour: de verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

2.4 Retourproces

1. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen contact op met de officiële klantenservice via support.nl@indevolt.com als u een retour wilt aanvragen.

2. Het klantenserviceteam zal bevestigen of uw bestelling aan de retourvoorwaarden voldoet. Als dat het geval is, ontvangt u een RMA (Retourautorisatie) nummer en een voorafbetaald retourlabel. Stuur geen producten terug zonder verzendinstructies. Zorg ervoor dat het RMA-nummer duidelijk op de verpakking staat en voeg uw bewijs van aankoop toe.

3. Retourneringen zonder toestemming van de Indevolt-klantenservice worden niet vergoed.

2.5 Voorwaarden voor restitutie

1. Producten en alle accessoires mogen geen schade vertonen die door de gebruiker is veroorzaakt.

2. Alle accessoires moeten samen met het hoofdproduct worden geretourneerd.

3. Producten moeten goed verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen.

2.6 Restitutieperiode

1. Annuleringen van bestellingen: volledige restitutie binnen 7 werkdagen.

2. Restitutie na retour: Na ontvangst van de restitutieverzoek, verwerken wij de restitutie binnen 14 werkdagen na ontvangst van het product. Als u nog geen restitutie heeft ontvangen, neem alstublieft contact op met Indevolt.

3. Omruil: Na ontvangst van de omruilverzoek zullen we binnen 7 werkdagen de verzending van het vervangende product regelen.

2.7 Niet-retourvoorwaarden

De volgende situaties komen niet in aanmerking voor retour of omruiling:

1. Het product is meer dan 30 dagen na verkoop.

2. Producten die zijn geretourneerd zonder bevestiging van de klantenservice van Indevolt.

3. Producten die niet binnen 15 werkdagen na bevestiging zijn geretourneerd.

4. Geen geldig bewijs van aankoop getoond.

5. Alle originele accessoires zijn niet inbegrepen of zijn beschadigd door ingrijpen van de gebruiker.

6. Producten die na inspectie niet voldoen aan de retourvoorwaarden.

Neem contact op met de klantenservice

• E-mail: support.nl@indevolt.com

• Klantenservice hotline: +49 174 3150766